Нова CRM система, която се внедрява с броени кликове

ERP.net Express е софтуер, който обединява управлението на отношенията с клиентите (CRM – Customer Relationship Management), работата в екип и мощни AI функции. Той е уеб базиран, гъвкав, персонализиран и дава възможност на компанията да навлезе лесно в нови пазари – както като вертикали, така и географски.

Team Collaboration функционалностите също са много силно развити, създавайки една много по-интуитивна среда за комуникация, която наподобява лекотата за работа с популярните социални мрежи, но в по-защитена и контролирана бизнес среда. Добавени са нотификации, които информират потребителите на системата за всичко, което се случва във връзка с тяхната работа, персонализирайки още повече изживяването им.

Новото CRM решение се внедрява изключително лесно, премахва необходимостта от сложна имплементация и бизнесът може да я използва на практика веднага. Тя може дори да се разпространява като приложение посредством големите международни маркетплейси, което я прави много по-достъпна и по-скалируема от повечето CRM решения. В добавка системата включва всички предимства на новия AI модул, разработен от компанията.

Изкуствен интелект за всеки бизнес

С новата версия 24 ERP.BG пуска официално на пазара и своя нов изкуствен интелект, който е интегриран директно в процесите на една компания. Той е наличен във всички приложения на ERP системата, както и в Express изданието, и може да започне да работи по желание на клиента. Лесен е за използване, ценово достъпен е и позволява на всяка българска фирма да се възползва максимално от предимствата на AI (Artificial Intelligence) революцията.

Модулът на практика добавя още един член на екипа на компанията, който може да бъде асистент, да обучава нови служители, да обобщава данни, да следи за спазването на определени бизнес правила, да бъде арбитър в дискусии между екипите и много други неща. Основното предимство е, че този изкуствен интелект е интегриран в ERP системата и се развива изцяло в контекста на бизнеса.

Персонализация на следващо ниво

Новата версия на системата ERP.net променя представата за това колко персонализиран може да бъде един бизнес софтуер, благодарение на новия си пакет от приложения My (Мой). С него потребителите на практика получават собствена среда, в която разполагат с бърз достъп до своите задачи, контакти и друга важна за тях информация.

Версия 24 въвежда и възможност за прикачване и споделяне на различни типове файлове директно в чат разговори, подобрявайки комуникацията и сътрудничеството. Потребителите могат лесно да качват изображения, документи и други файлове и да използват мобилни устройства за прикачване на снимки директно от камерата или галерията.

Повече удобство за работа през уеб

Уеб клиентът във версия 24 въвежда множество функционални подобрения, които го правят широко използваем за голяма част от служителите – от администрацията и маркетинговите специалисти, до търговците. Това включва функции за бързи справки в навигаторите, автоматизиране на процесите и други опции, спестяващи време и повишаващи производителността,

Управление на инвентара

Новото приложение за управление на инвентара, част от модула Логистика на системата, улеснява основните операции в склада като получаване, издаване, преместване, бракуване и одит на инвентара. Чрез новата функция работниците могат лесно да актуализират количествата на продуктите с помощта на мобилни устройства.

Други новости

Във версия 24 са добавени множество други подобрения по модули като Управление на склад, Услуги, Акциз, наемоотдаване и др. Модулът WMS Worker вече включва оптимизирани политики за разпределение на поръчките и сканиране, което осигурява по-ефективни операции в склада. Мениджърите могат да конфигурират поведението при сканиране, а работниците – да виждат подробна информация за поръчките с един поглед. В добавка с новата версия абонаментните планове на клиентите ще се управляват от автоматичен Hosting Manager, който ще автоматизира и ускори работата, намалявайки административните усилия. Във версията са осъществени и множество различни подобрения, заявени директно от клиенти на компанията.

Новата версия 24 на системите ERP.net и ERP.net Express вече е достъпна за всички досегашни и нови клиенти на софтуерната фирма.

The post Express е новият CRM софтуер на ERP.BG appeared first on TechTrends България.

Новата придобивка на Salesforce им дава силен инструмент за корпоративна комуникация, който може да бъде интегриран в тяхната онлайн платформа за дигитален маркетинг (CRM). Slack от своя страна намира идеалния начин да излезе от ситуация на силно понижение на акциите и негативни финансови резултати.

„Двойка сътворена в Рая“

Така описва сделката ръководството на Salesforce. Облачният гигант получава възможност да повиши конкурентността си спрямо Microsoft в предоставянето на още по-комплексни и завършени корпоративни решения за бизнес комуникация.

Пандемията засили дигитализацията на компаниите, както превърна дистанционната работа в обичайна практика за много фирми. Решения, като Slack, Zoom и Microsoft Teams са ключови за всичко това. Сделката дава на Salesforce възможност да навлезе в тази важна сфера за бъдещето развитие на бизнес софтуера.

„Това е двойка сътворена в Рая – Salesforce и Slack заедно ще може да изградим бъдещето на корпоративния софтуер и да трансформираме дигиталната работа, така че да е достъпна навсякъде по света“ Марк Беньоф, Salesforce

„Това е двойка сътворена в Рая – Salesforce и Slack заедно ще може да изградим бъдещето на корпоративния софтуер и да трансформираме дигиталната работа, така че да е достъпна навсякъде по света“, коментира в прессъобщение главният изпълнителен директор на Salesforce Марк Беньоф.

Съоснователят на Slack и главен изпълнителен директор Стюарт Бътърфилд допълва, че комбинацията между двете компании е „стратегическа“ и, че те „споделят визията за намаляване на сложността, повишаване на гъвкавостта на организационните процеси“ във фирмите.

Какво следва

Slack ще се интегрира в настоящата платформа на Salesforce Customer 360, която е софтуер за корпоративен маркетинг. Приложението ще се превърне в основен интерфейс за комуникация между екипите, отделите и дори клиентите на фирмите, които ползват системата.

Salesforce няма да го предлага само за своите настоящи клиенти, като ще се опита да привлече и тези на Slack. Както и нови, които се опитват да дигитализират своите процеси. Отделно, има планове да се изгради екосистема от приложения, поради отворения характер на Slack, от която да се възползват и продуктите на Salesforce.

Скъпо или точно

Сумата от 27.7 млрд. долара на пръв поглед изглежда доста висока. Подобни заключения могат да се направят от финансовите резултати на Slack. Компанията отчете нетна загуба от 147.6 млн. долара през пърото полугодие на 2020 г. при общи приходи от 417.5 млн. долара. Добрата новина е, че през предходната година за същия период приходите са били едва 279 млн. долара, а загубата е била – 391 млн. долара.

Точно поради тази причина, Slack направи първично-публично предлагане през лятото на 2019 г. Пандемията и дигитализацията на бизнеса подпомогна доста приходите на компанията, но увеличи нейните разходи. Акциите ѝ преди изтичането на информацията за сделката бяха на нивата от борсовия ѝ дебют – 29 срещу 26 долара съответно.

Така през ноември пазарната ѝ оценка е била около 16 млрд. долара или почти наполовина от парите, които дава Salesforce за нея. Покрай сделката, капитализацията на Slack вече надминава 24 млрд. долара, но това е нормална реакция на пазара.

При Salesforce логиката не е толкова в простите финансови показатели. Компанията се интересува от технологията ѝ и възможностите, които отваря тя за нейните решения. Най-вече опцията да увеличават конкурентните си допирателни с Microsoft. Slack се явява директна алтернатива на Microsoft Teams, а корпоративните решения на софтуерния гигант – на Salesforce. Така последната ще може да предлага по същия начин комплексни пакети на бизнеса.

Неуспешната игра

Историята на Slack е повече от интересна. Тя може да се проследи в далечната 2009 г. в играта за браузъри Glitch. Пуснато през 2011 г. заглавието не успява да привлече интерес и в края на следващата 2012 г. дейността ѝ е прекратена. Оттогава насам някои от най-запалените фенове се опитват да създадат своя версия под името Children of Ur, но все още не могат да достигнат до финален продукт.

Студиото Tiny Speck взима системата за комуникация между играчите в Glitch и на нейна база развива това, което днес познаваме под Slack. Разработчиците съответно се преименуват на Slack Technologies. Първата версия на новата платформа за бизнес комуникация излиза през 2014 г. Дотогава тя набира 17 млн. долара от три рискови фонда. В периода след 2014 г. до борсовия ѝ дебют, компанията привлича финансиране от малко под 1 млрд. долара. При IPO-то Slack добавя още 427 млн. долара.

Любопитното е, че Microsoft имаше апетити да придобие компанията през 2016 г. за сумата от 8 млрд. долара. Акционерите разубеждават ръководството на софтуерния гигант, като се опасяват, че ще разводни портфолиото от подобни продукти на компанията, като Skype например. От последващите усилия се ражда конкурентът на Slack – Microsoft Teams.

The post Salesforce придоби Slack в мега сделка за 27.7 млрд. долара appeared first on TechTrends България.

Един от големите проблеми е, че все още трудно може да се направи оценка какви ще са мащабите и проблемите вследствие на тези трансформации. През последните седмици излязоха два доклада свързани с интеграцията на AI в бизнеса.

Първият е на Deloitte и той показва какви са очакванията на бизнеса относно налагането на решения основани на изкуствен интелект. Вторият е изготвен по поръчка на Hewlett-Packard Enterprise (HPE) и разглежда ефектите, които AI ще има върху предприятията. Двете проучвания са осъществени чрез запитвания сред големи компании и корпорации по света.

Трите оператора в момента използват временно честоти за своите 5G тестове

Ако ги разгледаме поотделно ще може да си отговорим само на част от въпросите, които изникват при автоматизацията на процесите. Като комбинираме изводите от тях се формира доста по-ясна картина за ефектите от налагането на AI в бизнеса.

Основните изводи са, че цялостната структура на компаниите ще бъде трансформиране вследствие на изкуствения интелект. Това ще доведе до създаването на милиони нови работни места. Но ще отвори и значителен дефицит на квалифицирани специалисти.

Структурни промени

Покрай дигитализирането на компаниите, особено големите корпорации вече започнаха да заменят значителна част от монотонната работа, с автоматизирани системи. Например структуриране или анализ на данни, обмен на документи и много други. До голяма степен те вече са интегрирани в различни корпоративни софтуер решения за управление (ERP, CRM и други системи). Amazon дори използва такива алгоритми, за да уволнява свои неефективни служители.

Компаниите очакват интеграцията на AI да създаде около 2.4 млн. нови работни места

Следващата стъпка, според доклада на Deloitte е тези процеси да станат интелигентни. Тъй като в момента те изискват доста допълнително внимание и ръчно настройване от служителите. Възможността софтуерът самостоятелно да осъществява все повече операции по цялата верига отваря нови хоризонти за бизнеса. Най-големият е значителното повишаване на продуктивността.

Всичко това може да елиминира необходимостта от служители, които извършват проста механична дейност. Но ще създаде много нови работни места, които имат за цел да допълват работата на AI алгоритмите. Според доклада на Deloitte, само в рамките на следващите три години, големите компании ще имат нужда от 2.4 млн. нови служители или около 27% ръст на работните места. Комбинацията между човек и машина ще става все по-ключова в големия бизнес.

Неизвестният баланс

Новосъздадените работни места ще имат своята уловка – те ще изискват кадри с доста добри познания в определени области. Бизнесът в България и в голяма част по света изпитва все повече недостиг на квалифицирани служители, особено такива, които да могат да работят с нови технологии и IT.

В доклада на Deloitte не става ясно дали и колко от нискоквалифицираните работни места ще бъдат елиминирани. Което прави невъзможно изчисляването на крайния нетен баланс.

Бизнесът не са изчислили, дали трябва да преквалифицират служители или не, за да посрещнат дефицита от квалифицирани кадри

Още по-лошото е, че самия бизнес все още не знае какво да прави с настоящите си служители, които не биха паснали в новата структура. Дали да ги преквалифицира според новите си нужди или да търси нови. Близо две трети от компаниите участвали в проучването на Deloitte не са изчислили този фактор.

Проучването на HPE допълва картината, че ако бизнеса не вземе мерки, това ще доведе до голямо разминаване между търсенето на компаниите и предлагането на трудовия пазар. Според доклада, за да може интеграцията на AI в работните процеси да бъде успешно и максимално ефективно е необходимо служителите да имат доста добри технически познания в съответните области.

В изследването на HPE директно се препоръчва компаниите да използват наличния си ресурс и да го преквалифицират навреме, за да могат да посрещнат все по-голямото търсене на специалисти.

Сред другите два проблема, които технологичния гигант очертава е наличието на прекалено много AI решения. Голямото разнообразие може в един момент да доведе до противоположния ефект, като фрагментира процесите. Също така да обърка служителите и мениджърите при взимането на адекватни решения.

Третият проблем, очертан в доклада на HPE е липсата на достатъчно развита технологична инфраструктура в голяма част от бизнеса. Това може да включва недостатъчен или неоптимизиран за AI решения хардуер или дори липсата на единни софтуерни решения, които да позволят лесната му интеграция.

Безкрайните приложения

Приложенията на AI за бизнеса са наистина необятни, както разбрахме, това може да бъде нож с две остриета. HPE очертават характерните решения в някои индустрии и потенциалните предизвикателства във всяка една от тях.

Първият сектор е финансовият, като в момента изкуственият интелект е най-ефективен при засичането на измами. Интересното е, че индустрията е доста отворена към иновации и близо две трети от запитаните компании използват или планират в краткосрочен план да използват AI.

Изкуственият интелект е много ефективен за предотвратяване на финансови измами

Другите приложения са свързани с клиентското обслужване и спазванията на различни изисквания и регулации, като например GDPR в Европа. Основните проблеми са свързани най-вече с достъпа до информация, независимо, че компаниите разполагат с големи масиви от данни, те не винаги са достатъчни.

Втората разгледана индустрия е здравеопазването. Някои от най-известните AI програми са обучавани именно в тази сфера. Причината е, че доста често има доста налична информация, която може да се анализира и да се постави диагноза на пациентите. Здравните заведения все още я слагат на заден план, като предпочитат да използват AI за следене на състоянието на пациентите и за справяне с документацията.

Липсата на квалифицирани кадри, които да работят максимално ефективно с новите алгоритми е сред основните проблеми, с които се сблъскват от здравната индустрия.

Любопитна е ситуацията в производството. Там, доста технологични напреднали компании вече автоматизират своите поточни линии или част от процесите. Но истинските приложения на AI са в друга сфера.

За производителите, това е анализът на информацията от различните индустриални машини и възможността да се предвиди кои от тях и кога имат нужда от поддръжка или замяна. Чрез алгоритмите може да се избегне времето, в което дадена поточна линия не работи, заради ремонтни дейности.

Друго приложение е в оптимизирането на дизайна на новите продукти и намаляването на техническата работа по неговото изчистване. Това подобрява и качеството на крайната продукция. Цялостното интегриране на комплексни AI системи е основното предизвикателство при производителите.

The post AI и бизнесът – нови работни места, но и недостиг на специалисти   appeared first on TechTrends България.