Дните преди Коледните празници основна тема за обсъждане се оказаха намеренията на трите мобилни оператора да индексират цените на вече сключените абонаменти на база годишната инфлация. Първо, „А1 България“ и „Теленор“ уведомиха своите клиенти, че ще направят това за 2020 и 2021 г., като новите цени ще влязат в сила от февруари. Точното увеличение ще стане ясно през януари, когато бъде оповестен средногодишният индекс на потребителските цени (ИПЦ), който се публикува от Националния статистически институт (НСИ).

Малко след това, комисията за защита на потребителите (КЗП) обяви, че ще разследва тези намерения. На 23 декември, председателят на регулатора Димитър Маргаритов обяви пред БНТ, че това увеличение няма да е законно ако се направи в момента за двете поредни години. Казусът е интересен, защото клауза за подобна индексация на цените присъства в договорите на операторите, но за първи път, телекомите се възползват от нея.

Законно, но донякъде

Както TechTrends коментира в предходната статия, идеята за коригиране на цените на база годишната инфлация е законна практика. Тя е включена, като специална клауза в дългосрочните абонаментни договори. Проблемът е, че в нея се говори само за предходната година. Което създаде въпроса дали операторите могат да правят индексация на цените за две поредни години.

Такива бяха намеренията на „А1 България“ и „Теленор“, които уведомиха своите абонати на 21 декември, че ще направят точно това. Цените на всички абонаментни договори ще бъдат коригирани с 1.7% нагоре за 2020 г. и с ИПЦ за 2021 г., който се очаква да бъде публикуван от НСИ през януари. По различни прогнози той е между 2% и 3.3%, което означава, че общото увеличение може да достигне 5% през февруари, когато обновените тарифи влизат в сила.

Ден след това на 22 декември, КЗП обяви, че ще разследва тази практика. Часове по-късно третият оператор „Виваком“ уведоми абонатите си, че ще индексират цените само за 2021 г., като точната стойност ще бъде обявена, заедно с индекса за годината през януари.

Председателят на КЗП е категоричен, че законът и условията, които са записани в договорите ясно посочват, че корекцията на тарифите може да се прави веднъж годишно и то само за преходната година. Не може да се прави натрупване, каквото е намерението на два от операторите.

„Няма как да има натрупване, защото по същата логика, операторите могат да се върнат и с 10 години назад“ Димитър Маргаритов, Комисия за защита на потребителите

„Наслагването на два поредни периода не е законосъобразно и ще бъде санкционирано. Няма как да има натрупване, защото по същата логика, операторите могат да се върнат и с 10 години назад“, коментира Маргаритов за БНТ.

Така, след заявлението на председателят на КЗП Димитър Маргаритов, третият по брой мобилни абонати оператор „Виваком“ ще спази буквата на закона. Докато другите два ще влязат в конфликт с регулатора, ако спазят своите намерения.

Отговорът на операторите

Малко след становището на председателят на КЗП, в подкрепа на регулатора излезе и новия вицепремиер на икономиката и индустрията Корнелия Нинова. В отговор на това, двата телекома – „А1 България“ и „Теленор“ обявиха, че всичко е законно. Те се аргументираха, че вместо да направят две поредни индексации – през декември и февруари, те са решили да го направят накуп догодина.

Самата корекция според тях е необходима, защото потреблението и разходите за телеком услуги се увеличава, докато до момента цените не са пипани по клаузата с инфлацията. Друг аргумент, който се ползва е, че от своя страна дори средните цени за електронни услуги падат (по данни от ИЦП). Тук има малко противоречие. Защото самите оператори отчитат повишение на средномесечния си приход от абонат (ARPU) през последните две години.

Според „А1 България“ за потребителите е по-изгоден вариант да се направи индексацията накуп през февруари. Причината е, че другият вариант е те да повишат цените през декември с 1.7%, което да бъде за 2020 г. и след това на нейна база да начислят допълнителната инфлация за настоящата година, която да влезе в сила догодина.

Този аргумент звучи разумен, но остава въпросът – защо телекомите не са предприели индексацията за 2020 г. по-рано? За инфлацията от 1.7% се знае от февруари, защо нямаше корекция през март, а чак сега през декември? Във всички случаи, имаме ясни сигнали и заявки, че при подобна двойна индексация, ще има отпор от регулатора.

Какво следва

До Коледните празници, нямаше повече официална инфорамция, като изключим интервюто на Маргаритов за БНТ. КЗП се събира на събрание на 23 декември и излиза с решение по казуса, то обаче остава в сянка до 29 декември, когато новият вицепремиер на икономиката и индустрията Корнелия Нинова го цитира в интервю. Становището на регулатора се състои от две части.

Според първата, телекомите са трябвали да индексират цените за 2020 г. най-късно в сметките до декември 2021 г. С други думи, двата оператора, които искат да сторят това, вече са изпуснали влака – фигуративно казано. В техните общи условия на договорите е записано, че може да се прави веднъж годишно за предходната година и това е тълкуването на КЗП. По този начин, регулаторът предупреждава телекомите, че ако индексират за две поредни години това означава, че нарушават закона. Следващата стъпка е, ако тези цени влязат в сила, тогава КЗП може да глоби двата оператора. Самата санкция е в рамките на около 30 хил. лева за компания и може да се обжалва в съда.

Втората част на решението на КЗП е, че операторите трябва да допълнят клаузата за индексиране в своите договори. Според комисията, телекомите могат да обявят корекция на цените за съответната година не по-късно от 3 месеца след публикуване на данните на НСИ. По този начин се търси предвидимост и прозрачност за потребителите. КЗП още пише, че ще работи в сътрудничество с другите два регулатора – Комисията за регулиране на съобщенията и Комисията за защита на конкуренцията по казуса.

За телекомите има два пътя – да се примирят и да индексират таксите само за 2021 г. или да влязат в директен конфликт с КЗП. Предвид формулировката на клаузата в договорите, шансът операторите да спечелят в съдебната зала не е голям. Добавяме и факта, че „Виваком“ реши да индексира само за една година е допълнителен аргумент в тази посока.

The post КЗП: Телекомите могат да индексират цените само за 2021 г. appeared first on TechTrends България.

Предимството е, че някои от тези приложения са нови за българския пазар, като например Nickelodeon и Deezer. Последното беше достъпно за местните потребители, но във версията на „Теленор“ то ще е локализирано на български език и обогатено с локално съдържание.

Въпрос на избор

Първите три варианта на „Тотал+“ са реално непроменени спрямо предишните най-евтини плана на „Теленор“. И като възможности, и като цени. Единствено този за 21.99 лева на месец при двугодишен договор, включва допълнителен трафик към чат-приложенията Viber и WhatsApp.

В останалите нещата стават малко по-интересни и съответно – леко объркващи. „Теленор“ дава възможността на потребителите да изберат от едно до три приложения, към които да разполагат с безплатен 10GB трафик на месец. Колкото по-скъп става плана, толкова повече услуги и възможности могат да ползват. Позициите са разделени на две – едната е за чат, музика и социални мрежи, а другата е за стрийминг услуги. Интересното е, че на сайта си „Теленор“ поставят Deezer, като опция и за двата трафик пакета.

Така например, в четвъртия план, потребителите могат да изберат две позиции, които могат да разпределят или към чат приложенията, или към някои от четирите социални мрежи – Facebook, Messenger, Twitter и Instagram. Което посочат, към които него ще имат безплатен 10GB трафик. Месечната такса се покачва на 27.99 лв. В следващия абонамент, потребителите могат да изберат до три приложения – било то за чат, социални мрежи или музика и тн. В последните три възможностите на клиентите се увеличават, като са добавени видео стрийминг услугите, които са на отделни позиции.

„Опитваме се да предоставим избор на нашите потребители, за да могат да ползват без да се замислят нашите услуги“ Горан Маркович, Теленор България

„Теленор България“ се опитва да даде възможността на потребителите сами да моделират и сглобят своите абонаментни планове. Този подход беше използван за известно време от „Виваком“, макар и не за добавяне на дигитални услуги, а по-скоро за минути и включени мегабайти трафик.

Ако сте фенове на спорта и филмите, можете да вземете месечния абонамент „Тотал+“ за 45.99  лв., в който да изберете например Deezer за музика, Viber за чат и Twitter за социални мрежи, както HBO GO и Play Diema Xtra за видео. В случай, че музиката и социалните мрежи са страстта ви, тогава можете да изберете същия план, но с включени Facebook, Messenger Apple Music и Instagram например.

„През последните години говорим много за минути и мегабайти, затова решихме да променим това“, коментира Горан Маркович, главен маркетинг директор на „Теленор България“ по време на представянето на новите планове. „Опитваме се да предоставим избор на нашите потребители, за да могат да ползват без да се замислят нашите услуги“.

Активацията на допълнителните пакети за стрийминг, чат и социални мрежи ще могат да се активират само през мобилното приложение MyTelenor.

„Решихме, това да се прави само през приложението, защото потребителите трудно ще могат да направят достатъчно информиран избор, ако това става и в магазините“, коментира Ева Овчарова, директор „Дигитално изживяване“ в „Теленор“. Тя допълни, че в момента MyTelenor се използва от над 600 хил. души или около една пета от общите абонати на оператора.

Новите попълнения

Досега „Теленор“ предлагаше в България само две дигитални услуги – HBO GO и Play Diema Xtra. Останалите, като например облачното пространство за съхранение на данни Capture, постепенно изчезнаха, след продажбата на телекома на PPF Group.

Това не попречи на мобилния оператор, да договори на партньорски начела нов такива. Включеният трафик към чат-приложения и социални мрежи се прилага от години, то по-интересни са интегрирането на нови стрийминг услуги.

Deezer е френска онлайн услуга за слушане на музика. Разполага с над 53 млн. песни в каталога си и е достъпна в над 180 държави. Подобно на Spotify има платен и безплатен вариант. При избор на нея от страна на потребителите на „Теленор“ те ще получат достъп до премиум версията без допълнителна такса през първите 12 месеца на договора. След това мога да продължат абонамента си, като заплащат съответната месечна сума. Deezer разполага с 16 млн. потребителя, докато Spotify има над 83 млн. Това важи за всички дигитални услуги с премиум абонаменти, които предлага „Теленор“ чрез „Тотал+“.

Nickelodeon Play е насочено повече към детската аудитория, като е място, в което можете да гледате наличното на българския пазар анимационно съдържание, както и различни мобилни игри. Услугата също дебютира у нас, покрай новите планове на „Теленор“.

Buba Play е малко по-интересна платформа, тъй като тя е българска, но предлага изцяло лицензирано онлайн съдържание за деца. Сред него са анимациите и сериите на Disney, Baby TV, Cartoon Network, Boomerang, немската Fix&Foxy и руската „Карусель“. Освен стрийминг на линейните ТВ програми, вече са налични и на поискване.

Малко за цените

Тенденцията за повишаване на цените от страна на „Теленор“ не е от днес или вчера. Още стария норвежки собственик предприе тази стратегия, след пълната подмяна на мрежата и налагане на 4G мобилната мрежа. Уеднаквяването на плановете, беше последвано от добавяне на нови дигитални услуги и постепенното вдигане на месечните такси.

Според Горан Маркович, повишаването на месечната такса се дължи на допълнителния трафик и включените услуги. Доплащането на премиум услугите след първата година става на цени на себестойността им, увери Маркович.

В най-евтините планове няма промяна, но там няма и добавени онлайн пакети за допълнителен трафик. При по-скъпите, ситуацията се променя. Като най-високият достига месечна такса от 69.99 лева. Това е с 20 лева повече от най-големия план на „Теленор“ от старата серия „Тотал“, както се явява и най-скъпият абонаментен план на пазара в момента. „Виваком“ и техния Smart U е 49.99 лева (намален от 54.99 лева), а A1 с техния One Unlimited достига 50.99 лева.

Другите два телекома също предлагат дигитално съдържание, като достъп до онлайн телевизия и ексклузивни канали (спортните на A1 например). Ще видим дали, те ще последват „Теленор“ с постепенно дигане на цените. Уговорката и при трите оператора е, че тези планове са само за нови абонати. По традиция, настоящите клиенти могат да се разберат да ползват тези тарифи с отстъпка при подновяване на договора си.

Ще проследим дали „Теленор“ с по-агресивната си ценова политика ще увеличат постъпленията си и най-вече средномесечния си приход от абонат (ARPU). По последния показател, компанията за момента разполага с най-високия на българския пазар. Това се дължи и на факта, че „Теленор“ предлага само мобилни услуги, докато останалите два оператора, имат пакетни планове с включена телевизия и/или интернет.

The post Всичко за новия абонаментен план „Тотал+“ на „Теленор“ appeared first on TechTrends България.