Дните преди коледните празници на 2021 г. бяха засенчени в горещ спор между мобилните оператори, регулаторите и потребителите. Причината – обявената идея от компаниите да индексират цените на абонаментите от февруари 2022 г. с инфлацията не само за изминалата, но и за по-изминалата година. След близо два месеца на спорове, операторите решиха да коригират таксите само за 2021 г.

В центъра на бурята бяха два от телекомите – „А1 България“ и „Теленор“. „Виваком“ умишлено или не закъсня с решението си и то беше да индексира цените си само за една година. Така, най-големият по приходи оператор остава извън спора с регулаторите и властите.

Всичко това се оказа „шумната“ част от индексирането на цените за телеком услугите. С настъпването на февруари, може да проследим няколко процеса, които показаха и за „тихо“ такова поскъпване в сектора. Към него се прибави и най-големия ТВ доставчик „Булсатком“, а от своя страна „А1 България“, „Теленор“ (който се ребрандира на Yettel – бел. ред.) и „Виваком вдигнаха цените на своите мобилни планове. Направихме сравнение на новите тарифи със старите, като използвахме интернет платформата за архивиране на страници WayBack Machine на Internet Archive.

Корекция покрай инфлацията

Трите телекома решиха да индексират цените на своите настоящи абонати спрямо инфлацията за 2021 г. Някои го сториха това след челен сблъсък с Комисията за защита на потребителите (КЗП), докато други, просто решиха още в началото да заложат само на еднократното увеличение.

Крайният резултат е, че и трите основни оператори ще коригират своите абонаменти, като използват средногодишният Индекс на потребителски цени (ИПЦ) за 2021 г. Той беше публикуван от Националния статистически институт (НСИ) на 18 януари и е 3.3%. Това е темпът с, който операторите могат да коригират нагоре цените на вече активните абонаменти. Тъй като в договорите към тях има подобна клауза и компаниите решиха за първи път в историята да я ползват.

Тихомълком подобна корекция прави и „Булсатком“. Тя е обявена на 15 януари и обхваща всички абонати на безсрочни договори и такива на оптичен интернет. Повишението е с около 1 лев за всички. Стартовият пакет за доставка на платена телевизия става 9.99 лева, докато това на Премиум+ вече достига 20.99 лева. Което показва, че може би всеки оператор на телеком услуги ще прибегне до подобно действие, в чийто договор има заложена подобна клауза.

Скритите увеличения на цените

Индексирането на вече съществуващите абонаменти беше съпътствано със силен обществен и медиен интерес. За сметка на това, през същия период имаме корекция на плановете и тарифите за нови абонати. Поне при два от трите основни телекома.

„Теленор“ прави това, без да вдига много шум, при най-скъпите си предложения с неограничен интернет. „Тотал Макс“ поскъпва с 3 лева при най-ниската стъпка от 36.99 на 39.99 лева на месец, спрямо тарифите от октомври. Средният абонамент от 45.99 лева скача с 4 на 49.99 лева на месец. Най-скъпият остава непроменен. При стандартните „Тотал+“ има индексиране с по 1 лев в месечната такса при версията за 19.99 лева (до 20.99) и тази за 28.99 лева (до 29.99 лева).

Повече зад бонуса на „А1 България“

При „А1 България“ промените са пряка промяна на цените на някои планове и премахването на някои нива. При най-скъпия мобилен абонамент A1 One Unlimited имаме комбинация от тези компоненти. Планът за 45.99 лева на месец през декември поскъпва с 4 лева до 49.99 лева. За компенсация най-скъпия абонамент от 61.99 лева на месец става 59.99 лева.

Операторът обаче премахва най-ниското ниво от 35.99 лева на месец и реално, за да имате план с неограничен обем мобилен пренос на данни ще трябва да ползвате този от 39.99 лева на месец. Тези промени бяха замаскирани от „А1 България“, като прибавиха промоция от подарък от 500GB бонус, който можете да пренесете на друг номер в рамките на 5 месеца.

При интернет и телевизията трудно може да се определи за реално увеличение, поради факта, че бяха коледните промоции последните такива предложения. Тук, обаче отбелязваме, че „А1 България“ премахва две ценови предложения при фиксирания пакет (Нет+ТВ), които са налични през октомври. Едното е в средния ценови сегмент и включва 170 канала със 100Mbps връзка, а другото е елиминирането на предложението за 50Mbps. Последното реално премахва най-евтиния пакет. Те са заличени и в предложенията само за интернет и само за ТВ. За тяхна сметка е добавено ново в по-високия ценови клас с включени допълнителни дигитални услуги.

Коледни промоции и къде е „Виваком“

Възможно е част от промените и за двата оператора да са продиктувани от изтичането на коледни промоции. След изтеглянето на Telenor от България, телекомите върнаха някои практики с по-сложно изграждане на своите празнични оферти и на самите абонаменти като цяло. Което прави по-трудно, както проследяването на промените, така и сравнението на абонаментите между отделните компании.

Разлики има ако сравним новите с тези при пускането на неограничените планове на „А1 България“ и „Теленор“ през пролетта на 2021 г. Първата компания оставя най-скъпия с минимални промени и дори го поевтинява с два лева. Но тези след него поскъпват значително в рамките на близо година (снимката горе). При „Теленор“ единствената разлика е между април и ноември е при средния план „Тотал Макс“, който е с левче по-евтин през пролетта.

„Виваком“ е коригирала своите Unlimited планове, но само с един лев нагоре. Компанията запазва формата на тарифите като брой и параметри спрямо тези, които представи през април 2021 г. Кога е станала промяната е трудно да се каже, защото, операторът сменя страницата с плановете си през настоящата година. Във всички случаи и трите телекома индексират и новите си абонаменти, за да могат да отговарят на инфлационните процеси.

The post Шумното и тихо индексиране на цените от операторите appeared first on TechTrends България.

Действията на втория по големина по брой абонати мобилен оператор идват след решение на Административния съд София град. С решението си „Теленор България“ се съгласяват с определението на магистратите и приемат това на Комисията за защита на потребителите (КЗП).

„А1 България“ е изправена пред същия казус, като и тяхната жалба до регулатора беше отхвърлена от съда на първа инстанция. Разликата между делата на двата телекома е в мотивите, с които те оспорват решението на КЗП. Засега „А1 България“ ще изчака преди да обяви дали ще обжалва на следваща инстанция или ще приеме да индексира цените само за 2021 г.

„Виваком“ реши да увеличи тарифите само с инфлацията за изминалата година и така не попадна под ударите на регулатора и Министерството на икономиката.

Отстъплението на „Теленор“

В писмо до потребителите, главният изпълнителен директор на „Теленор“ Джейсън Кинг защитава решението да се индексират цените за двете години. Той го определя като „законосъобразно“, тъй като това за 2020 г. е обявено в рамките на изминалата година, а това за 2021 г. ще влезе в сила в срок. Главният изпълнителен директор на „Теленор“ допълва, че това действие е било обсъждано предварително с държавните органи и регулатори още през ноември.

Кинг допълни, че основната причина за налагането на тази индексация е в покачващите се оперативни разходи – от цените на електроенергията, на поддоставчици и заплати за служители. В някои случаи, „Теленор“ плаща за режийни такива с до 20% повече.

„В светлината на тези факти и след дълго обмисляне ние взехме трудното решение да индексиране цените на абонаментните планове, в съответствие на договорите ни с клиентите“ Джейсън Кинг, „Теленор България“

„В светлината на тези факти и след дълго обмисляне ние взехме трудното решение да индексиране цените на абонаментните планове, в съответствие на договорите ни с клиентите“, коментира Кинг. Той подчерта, че това се налага, за да се продължи поддържането на качествена мобилна услуга и клиентско обслужване.

Въпреки всичко, „Теленор“ ще индексира цените само за 2021 г. Това означава, че компанията няма да обжалва решението на Административния съд София град за корекцията на цените за 2020 г. Така, операторът ще бъде вторият, който ще направи индексация само за една година, след като „Виваком“ обяви подобно действие от самото начало.

Поскъпването от февруари

Точната корекция ще зависи от средногодишния индекс на потребителските цени (ИПЦ). Той трябва да бъде обявен през идните дни от Националния статистически институт. Самият индекс е основният и официален инфлационен показател в страната. Именно с него са обвързани договорите на операторите в заложената клауза за потенциална индексация. До момента тя не беше прилагана.

„Теленор“ и „Виваком“ ще могат да индексират цените на своите абонаменти през февруари, като обявиха при ИПЦ за 2021 г. Очакванията на първата компания са поскъпването на повечето планове да бъде до 1 лев на месец. От своя страна, „А1 България“ все още не е решила какво да прави. Вариантите пред нея са два – да обжалва решението на съда на по-горна инстанция в рамките на 7-дневен срок или да приеме индексация само за една година.

От „А1 България“ коментират за „Дневник“, че ще изчакат данните от НСИ за инфлацията за 2021 г. Те се очакват да бъдат публикувани през следващите дни. Което дава възможност на оператора да види какъв с колко ще индексира цените само при еднократна корекция и да прецени дали да обжалва решението на съда.

Повтаряне на аргументите

Джейсън Кинг от „Теленор“ дава по-обширна аргументация за решенията на компанията в интервю за „Капитал“, което беше публикувано в същия ден с писмото до потребителите. Той повтаря тезата на „А1 България“ от декември, че поради покачващата се инфлация са решили да коригират цените на плановете за 2020 г. Предвид очакванията, тя да се увеличи дори повече през изминалата година, такава индексация е била предвидена и за 2021 г.

Първоначалната идея на „Теленор“ е била да повиши цените на два пъти – през декември миналата година за 2020 г. и през февруари 2022 г. за 2021 г. Вместо да се увеличат тарифите веднъж и на новата по-висока база, да се направи индексацията, компанията е решила да го направи накуп, но на старата база. Аргументите на „А1 България“ бяха същите през декември, когато защитаваха в своя публична позиция обявената индексация за двете години.

Решението е повлияно по-скоро от практична гледна точка. Вместо да се коригират сметките на потребителите веднъж за два месеца и после още един път, промените се правят накуп. Така, се избягват потенциални проблеми с билинг системите, както и не се правят две поредни увеличения за клиентите.

Трябва да се отбележи, че българските оператори не са единствените, които правят подобни индексации. Четирите основни британски оператора подготвят увеличение на цените с до 10%, заради инфлацията. По същият начин, като в България, регулаторите на Острова се опитват да смекчат ефекта за потребителите и затова корекцията още не е в сила. В интервюто за „Капитал“ Джейсън Кинг коментира, че подобна индексация вече е направена в Telenor Serbia, който е част от телеком групата на PPF Group.

The post След „Виваком“ и „Теленор“ ще индексира цените само за 2021 г. appeared first on TechTrends България.

Дните преди Коледните празници основна тема за обсъждане се оказаха намеренията на трите мобилни оператора да индексират цените на вече сключените абонаменти на база годишната инфлация. Първо, „А1 България“ и „Теленор“ уведомиха своите клиенти, че ще направят това за 2020 и 2021 г., като новите цени ще влязат в сила от февруари. Точното увеличение ще стане ясно през януари, когато бъде оповестен средногодишният индекс на потребителските цени (ИПЦ), който се публикува от Националния статистически институт (НСИ).

Малко след това, комисията за защита на потребителите (КЗП) обяви, че ще разследва тези намерения. На 23 декември, председателят на регулатора Димитър Маргаритов обяви пред БНТ, че това увеличение няма да е законно ако се направи в момента за двете поредни години. Казусът е интересен, защото клауза за подобна индексация на цените присъства в договорите на операторите, но за първи път, телекомите се възползват от нея.

Законно, но донякъде

Както TechTrends коментира в предходната статия, идеята за коригиране на цените на база годишната инфлация е законна практика. Тя е включена, като специална клауза в дългосрочните абонаментни договори. Проблемът е, че в нея се говори само за предходната година. Което създаде въпроса дали операторите могат да правят индексация на цените за две поредни години.

Такива бяха намеренията на „А1 България“ и „Теленор“, които уведомиха своите абонати на 21 декември, че ще направят точно това. Цените на всички абонаментни договори ще бъдат коригирани с 1.7% нагоре за 2020 г. и с ИПЦ за 2021 г., който се очаква да бъде публикуван от НСИ през януари. По различни прогнози той е между 2% и 3.3%, което означава, че общото увеличение може да достигне 5% през февруари, когато обновените тарифи влизат в сила.

Ден след това на 22 декември, КЗП обяви, че ще разследва тази практика. Часове по-късно третият оператор „Виваком“ уведоми абонатите си, че ще индексират цените само за 2021 г., като точната стойност ще бъде обявена, заедно с индекса за годината през януари.

Председателят на КЗП е категоричен, че законът и условията, които са записани в договорите ясно посочват, че корекцията на тарифите може да се прави веднъж годишно и то само за преходната година. Не може да се прави натрупване, каквото е намерението на два от операторите.

„Няма как да има натрупване, защото по същата логика, операторите могат да се върнат и с 10 години назад“ Димитър Маргаритов, Комисия за защита на потребителите

„Наслагването на два поредни периода не е законосъобразно и ще бъде санкционирано. Няма как да има натрупване, защото по същата логика, операторите могат да се върнат и с 10 години назад“, коментира Маргаритов за БНТ.

Така, след заявлението на председателят на КЗП Димитър Маргаритов, третият по брой мобилни абонати оператор „Виваком“ ще спази буквата на закона. Докато другите два ще влязат в конфликт с регулатора, ако спазят своите намерения.

Отговорът на операторите

Малко след становището на председателят на КЗП, в подкрепа на регулатора излезе и новия вицепремиер на икономиката и индустрията Корнелия Нинова. В отговор на това, двата телекома – „А1 България“ и „Теленор“ обявиха, че всичко е законно. Те се аргументираха, че вместо да направят две поредни индексации – през декември и февруари, те са решили да го направят накуп догодина.

Самата корекция според тях е необходима, защото потреблението и разходите за телеком услуги се увеличава, докато до момента цените не са пипани по клаузата с инфлацията. Друг аргумент, който се ползва е, че от своя страна дори средните цени за електронни услуги падат (по данни от ИЦП). Тук има малко противоречие. Защото самите оператори отчитат повишение на средномесечния си приход от абонат (ARPU) през последните две години.

Според „А1 България“ за потребителите е по-изгоден вариант да се направи индексацията накуп през февруари. Причината е, че другият вариант е те да повишат цените през декември с 1.7%, което да бъде за 2020 г. и след това на нейна база да начислят допълнителната инфлация за настоящата година, която да влезе в сила догодина.

Този аргумент звучи разумен, но остава въпросът – защо телекомите не са предприели индексацията за 2020 г. по-рано? За инфлацията от 1.7% се знае от февруари, защо нямаше корекция през март, а чак сега през декември? Във всички случаи, имаме ясни сигнали и заявки, че при подобна двойна индексация, ще има отпор от регулатора.

Какво следва

До Коледните празници, нямаше повече официална инфорамция, като изключим интервюто на Маргаритов за БНТ. КЗП се събира на събрание на 23 декември и излиза с решение по казуса, то обаче остава в сянка до 29 декември, когато новият вицепремиер на икономиката и индустрията Корнелия Нинова го цитира в интервю. Становището на регулатора се състои от две части.

Според първата, телекомите са трябвали да индексират цените за 2020 г. най-късно в сметките до декември 2021 г. С други думи, двата оператора, които искат да сторят това, вече са изпуснали влака – фигуративно казано. В техните общи условия на договорите е записано, че може да се прави веднъж годишно за предходната година и това е тълкуването на КЗП. По този начин, регулаторът предупреждава телекомите, че ако индексират за две поредни години това означава, че нарушават закона. Следващата стъпка е, ако тези цени влязат в сила, тогава КЗП може да глоби двата оператора. Самата санкция е в рамките на около 30 хил. лева за компания и може да се обжалва в съда.

Втората част на решението на КЗП е, че операторите трябва да допълнят клаузата за индексиране в своите договори. Според комисията, телекомите могат да обявят корекция на цените за съответната година не по-късно от 3 месеца след публикуване на данните на НСИ. По този начин се търси предвидимост и прозрачност за потребителите. КЗП още пише, че ще работи в сътрудничество с другите два регулатора – Комисията за регулиране на съобщенията и Комисията за защита на конкуренцията по казуса.

За телекомите има два пътя – да се примирят и да индексират таксите само за 2021 г. или да влязат в директен конфликт с КЗП. Предвид формулировката на клаузата в договорите, шансът операторите да спечелят в съдебната зала не е голям. Добавяме и факта, че „Виваком“ реши да индексира само за една година е допълнителен аргумент в тази посока.

The post КЗП: Телекомите могат да индексират цените само за 2021 г. appeared first on TechTrends България.

Трите водещи мобилни оператора обявиха, че индексират своите абонаментни договори, заради нарастващата инфлация. Потребителите на „А1 България“ и „Теленор“ получиха днес съобщения, че месечните им такси ще се променят от 2022 г. Индексацията ще важи за всички частни и бизнес клиенти, които ползват абонаментни планове. Независимо дали става дума за мобилни или фиксирани абонати.

Ходът не е изненадващ, предвид факта, че във всички дългосрочни договори на големите телекоми има стандартна клауза, която предполага подобна индексация. Любопитното е, че все „Виваком“ реши да направи такова уведломение ден след останалите два оператора, все пак тя ще предприеме индексация през 2022 г., но с малки разлики спрямо другите.

Защо се налага

Съобщенията на „А1 България“ и „Теленор“ са доста сходни. Те се позовават на своите клаузи в договорите, при които имат право да коригират цените със средногодишния индекс на потребителските цени (ИПЦ). Двата телекома ще направят това за две години – 2020 и 2021 г. Коригираните тарифи ще влязат в сила от февруари 2022 г., тъй като през януари Националният статистически институт ще обяви данните за ИПЦ за настоящата година.

Именно в очакванията на двата телекома за инфлацията през 2021 г. е разликата в съобщенията им. През 2020 г. официалната инфлация е 1.7%. „Теленор“ очаква общото повишение на тарифите да бъде от 5%, което означава, че ИПЦ за 2021 г. го прогнозират в рамките на 3.2%. „А1 България“ дава по-консервативна прогноза, като се позовава на Министерството на финансите, което очаква инфлацията за настоящата година да е 2.4%.

Телекомите са обвързани с ИПЦ, което означава, че не може единият да вдигне тарифата с по-голям процент от другия. Затова индексацията ще бъде еднаква от февруари месец. „Виваком“ от своя страна ще повиши цените само на база инфлацията от 2021 г., като няма да вземе предвид тази от миналата година.

Законно ли е

Тази промяна по принцип е законна. Защото тя фигурира, като стандартна клауза при дългосрочните абонаментни договори. Ето пример от такава в контракт на „Теленор“:

„Операторът има право да променя месечния абонамент веднъж годишно, като го индексира с обявения от НСИ средногодишен ИПЦ, в случай, че той е равен или по-голям от 1%“.

Единственият юридически въпрос, който може да изникне е, защо операторите решават да вдигнат тарифите не за една, а за две години накуп и защо нямаше подобна индексация през настоящата година за предходната. Хипотетично обяснение е, заради ситуацията с коронавируса в страната, телекомите да са решили да не правят корекции.

В клаузите е упоменато „веднъж годишно“, което може да бъде гъвкаво тълкувано. Телекомите обясняват това, че цените не са променяни две години, разходите нарастват, което означава, че те започват да усещат ефектите на инфлацията и трябва да предприемат подобен ход. От обясненията на „А1 България“ става ясно, че те тълкуват своите общи условия по договорите така, че индексацията да може да се натрупва през няколко години.

Обновена: Комисията за защита на потребителите (КЗП) обяви, че ще извърши проверка на увеличението на цените на абонаментните планове на двата оператора. От регулатора за момента обявиха единствено, че тя ще има за цел дали са обосновани намеренията на телекомите, дали съответсват напълно на Общите условия в потребителските договори и дали новите параметри отговарят на тях.

Малко след действията на КЗП, „Виваком“ също обяви, че ще индексира цените на своите договори, но само с темпа на инфлацията за 2021 г. Този ход беше по-разумен от най-големия по приходи телеком, защото големият въпрос пред останалите два оператора е дали е правилна корекцията за 2020 г. да влиза в сила заедно с тази за настоящата година.

Колко ще поскъпнат плановете

Самата корекция няма да бъде прекалено голяма за потребителите. „А1 България“ дават пример за увеличение от 41 ст. при месечна такса от 10 лева при нива на обща инфлация за двете години от 4.1%. За абонамент от 30 лева, корекцията достига 1.23 лева при същите показатели. Ако използваме очакванията на „Теленор“ за ИПЦ от 5% общо за двете години, то тогава, абонаментен договор от 30 лева ще добавим 1.50 лева.

При други условия, промяната не е голяма. Но предвид факта, че инфлацията води до повишаване на почти всички потребителски цени, то тогава ще има натрупване в семейните и бизнес бюджети. Остава да видим, дали и „Виваком“ ще обявят такава индексация на своите договори.

The post Трите телекома индексират месечните абонаменти заради инфлацията appeared first on TechTrends България.