Натисни Live за помощ

Идеята на услугата е всеки клиент, който има нужда от съдействие при въпроси и колебания по време на поръчка от електронния магазин на А1, да получи съдействие в реално време от консултанти на компанията. Видео помощта е на разположение за потребителите всеки работен ден от 10:00 до 17:00 часа.

От телекома правят важното уточнение, че връзката е еднопосочна. Тоест, клиентът вижда служителите на A1, които му съдействат с въпроси и информация, но те него не. Наличието или използването на микрофон от страна на потребителя също не е задължително условие, като комуникацията може да се осъществи под формата на онлайн чат в реално време. По този начин, видео връзката не навлиза в личното пространство на хората.

Връзката е еднопосочна – клиентът на A1 вижда служителите, но те него не

A1 коментират, че услугата е първата по рода си за българския телеком пазар и дава възможност на клиентите да се възползват едновременно от възможностите на електронния и на физическия магазин на компанията. Видео консултантите ще бъдат на разположение и при проучването на мобилни и фиксирани договори на оператора. Тази опция ще бъде добавена скоро, тъй като все още не е налична на сайта на A1.

Всичко онлайн

Добавянето на видео консултанти в онлайн магазина на телекома, показва стремежа на компанията да прехвърли колкото се може повече от дейността си в интернет пространството. По този начин да намали използването на физическите си обекти. Това може да доведе до съкращаването на разходи, защото ще може да поддържа повече потребители с по-малко човешки ресурс.

Това е поредната стъпка в посока дигитализиране на клиентското обслужване на телекомите

Чрез видео консултантите се елиминират и неудобствата от търсене на магазин с удобно за клиента работно време, както и се елиминират опашките, които бяха редовна гледка в предишни години. Всичко това, поне на теория би трябвало да подобри клиентското обслужване на оператора.

A1 не е единствения телеком, който инвестира стабилно за развитие на онлайн каналите си за връзка с клиентите. „Теленор“ представи обновеното си мобилно приложение MyTelenor, което се превръща във все по-важна част от обслужването на потребителите. В подобна насока работи и „Виваком“.

The post A1 добавя видео консултанти в онлайн магазина си appeared first on TechTrends България.