Новата придобивка на Salesforce им дава силен инструмент за корпоративна комуникация, който може да бъде интегриран в тяхната онлайн платформа за дигитален маркетинг (CRM). Slack от своя страна намира идеалния начин да излезе от ситуация на силно понижение на акциите и негативни финансови резултати.

„Двойка сътворена в Рая“

Така описва сделката ръководството на Salesforce. Облачният гигант получава възможност да повиши конкурентността си спрямо Microsoft в предоставянето на още по-комплексни и завършени корпоративни решения за бизнес комуникация.

Пандемията засили дигитализацията на компаниите, както превърна дистанционната работа в обичайна практика за много фирми. Решения, като Slack, Zoom и Microsoft Teams са ключови за всичко това. Сделката дава на Salesforce възможност да навлезе в тази важна сфера за бъдещето развитие на бизнес софтуера.

„Това е двойка сътворена в Рая – Salesforce и Slack заедно ще може да изградим бъдещето на корпоративния софтуер и да трансформираме дигиталната работа, така че да е достъпна навсякъде по света“ Марк Беньоф, Salesforce

„Това е двойка сътворена в Рая – Salesforce и Slack заедно ще може да изградим бъдещето на корпоративния софтуер и да трансформираме дигиталната работа, така че да е достъпна навсякъде по света“, коментира в прессъобщение главният изпълнителен директор на Salesforce Марк Беньоф.

Съоснователят на Slack и главен изпълнителен директор Стюарт Бътърфилд допълва, че комбинацията между двете компании е „стратегическа“ и, че те „споделят визията за намаляване на сложността, повишаване на гъвкавостта на организационните процеси“ във фирмите.

Какво следва

Slack ще се интегрира в настоящата платформа на Salesforce Customer 360, която е софтуер за корпоративен маркетинг. Приложението ще се превърне в основен интерфейс за комуникация между екипите, отделите и дори клиентите на фирмите, които ползват системата.

Salesforce няма да го предлага само за своите настоящи клиенти, като ще се опита да привлече и тези на Slack. Както и нови, които се опитват да дигитализират своите процеси. Отделно, има планове да се изгради екосистема от приложения, поради отворения характер на Slack, от която да се възползват и продуктите на Salesforce.

Скъпо или точно

Сумата от 27.7 млрд. долара на пръв поглед изглежда доста висока. Подобни заключения могат да се направят от финансовите резултати на Slack. Компанията отчете нетна загуба от 147.6 млн. долара през пърото полугодие на 2020 г. при общи приходи от 417.5 млн. долара. Добрата новина е, че през предходната година за същия период приходите са били едва 279 млн. долара, а загубата е била – 391 млн. долара.

Точно поради тази причина, Slack направи първично-публично предлагане през лятото на 2019 г. Пандемията и дигитализацията на бизнеса подпомогна доста приходите на компанията, но увеличи нейните разходи. Акциите ѝ преди изтичането на информацията за сделката бяха на нивата от борсовия ѝ дебют – 29 срещу 26 долара съответно.

Така през ноември пазарната ѝ оценка е била около 16 млрд. долара или почти наполовина от парите, които дава Salesforce за нея. Покрай сделката, капитализацията на Slack вече надминава 24 млрд. долара, но това е нормална реакция на пазара.

При Salesforce логиката не е толкова в простите финансови показатели. Компанията се интересува от технологията ѝ и възможностите, които отваря тя за нейните решения. Най-вече опцията да увеличават конкурентните си допирателни с Microsoft. Slack се явява директна алтернатива на Microsoft Teams, а корпоративните решения на софтуерния гигант – на Salesforce. Така последната ще може да предлага по същия начин комплексни пакети на бизнеса.

Неуспешната игра

Историята на Slack е повече от интересна. Тя може да се проследи в далечната 2009 г. в играта за браузъри Glitch. Пуснато през 2011 г. заглавието не успява да привлече интерес и в края на следващата 2012 г. дейността ѝ е прекратена. Оттогава насам някои от най-запалените фенове се опитват да създадат своя версия под името Children of Ur, но все още не могат да достигнат до финален продукт.

Студиото Tiny Speck взима системата за комуникация между играчите в Glitch и на нейна база развива това, което днес познаваме под Slack. Разработчиците съответно се преименуват на Slack Technologies. Първата версия на новата платформа за бизнес комуникация излиза през 2014 г. Дотогава тя набира 17 млн. долара от три рискови фонда. В периода след 2014 г. до борсовия ѝ дебют, компанията привлича финансиране от малко под 1 млрд. долара. При IPO-то Slack добавя още 427 млн. долара.

Любопитното е, че Microsoft имаше апетити да придобие компанията през 2016 г. за сумата от 8 млрд. долара. Акционерите разубеждават ръководството на софтуерния гигант, като се опасяват, че ще разводни портфолиото от подобни продукти на компанията, като Skype например. От последващите усилия се ражда конкурентът на Slack – Microsoft Teams.

The post Salesforce придоби Slack в мега сделка за 27.7 млрд. долара appeared first on TechTrends България.

За обикновения потребител, ролята на корпоративния е енигма. Почти никога той няма пряк достъп до него. Елементи от него са достъпни за редица служители, но клиентите понякога дори не знаят, че съществува. Или какво остава за функциите, които изпълнява. Технологичният прогрес в събирането, обработването и анализирането на данните, изкуствения интелект, периферната инфраструктура (т.нар. Edge) започват да му придават все по-големи и дори ключови функции.

Корпоративният софтуер все повече ще оказва влияние колко добро е отношението на компанията към своите клиенти. Той ще помага, да разгадава не само техните потребителски навици, но в един момент ще отиде на едно по-дълбоко ниво – да разгадае емоциите им. Фразата „Какви са твоите най-съкровени желания“ от сериала на Netflix „Луцифер“ става водеща при бизнес системите. Това са само част от акцентите на конференцията SAP Now, която се проведе от едноименния германски разработчик на бизнес софтуер.

От автоматизация към интелигентни процеси

В ерата на индустриалната революция преминахме през автоматизацията на процесите, днес излизаме от тази зона. Насочваме се към интелигентните решения, които подсилват потребителското изживяване“, заяви Радомир Миланов, управляващ директор на SAP България.

Анализирането на огромния масив от информация, при това в реално време става приоритет, като все повече фокус ще пада върху емоционалните подбуди на потребителите, а не толкова на механичните им навици.

„Процесите по автоматизация вече приключиха, като се насочваме към интелигентните решения, които подсилват потребителското изживяване“ Радомир Миланов, SAP България

Въпреки, че България е сравнително малък пазар, тя е един от движещите фактори на технологичните иновации в региона. Както и за повишаването на значението на Югоизточна Европа като цяло.

„Някои от първите големи и успешни сделки за внедряване на облачни технологии се случиха именно в България, вследствие на което SAP разви това ноу-хау в целия регион“, обяви Румяна Тренчева, старши вицепрезидент на SAP за Централна и Източна Европа.

„Някои от първите големи и успешни сделки за внедряване на облачни технологии се случиха именно в България, вследствие на което SAP разви това ноу-хау в целия регион“ Румяна Тренчева, SAP

Тя допълни, че внедряването на единни корпоративни решения е една от формулите и основен признак за успешните компании. Като пример беше даден българската SumUp, чиито продукти помагат на малки и микро търговци бързо, лесно и евтино да приемат картови разплащания.

В плен на 27-те

Всеки човек е воден от някоя от 27-те емоции, които може да изпитва. Липсата на правилната връзка между компанията и клиента е обрекла не един или два бизнеса. В повечето случаи, между тях има голяма пропаст. Особено между ръководството на компанията и очакванията на потребителите.

Според Фолкер Хайн, технологичен евангелист и временен главен технически директор за Югоизточна Европа в SAP, тя може да бъде в десетократни размери. Мениджмънтът да си мисли, че покрива 80% от потребителските желания, а реално само 8% от клиентите да смятат това.

Ориентирането към истинските нужди на хората е ключов фактор за успеха на редица компании. Те са пробили и успяват да се справят с големите корпорации именно, защото са запълнили тази пропаст в очакванията. Това помогна на PayPal, Uber, Netflix и AirBNB да се изскачат на върха на технологичната и бизнес хранителна верига. Както и дълги години да останат там.

Един пропуск, изпуснат детайл или незачитане на потребителските нужди могат да превърнат гениален като концепция продукт или услуга в провал. Пример затова може да бъде електрическият крос мотор. Който е техническо съвършенство, но на потребителите им липсва нещо. Емоцията от звука, който издава неговия събрат с двигател с вътрешно горене. Компанията не се вслушва и затова никой не го купува.

Бъдещето е на т.нар. Experience Management – взимането на решения базирани на практичните и емоционални нужди на клиентите. Това е една платформа, която обединява данните от всички възможни източници – социални мрежи, като Facebook, Instagram, WeChat и др. коментари и оценки от онлайн магазини, както и от самите продажби на компанията. Всичко това се анализира и се дава обратна връзка за даден бранд или фирма.

Бъдещето е в Experience Management-а – взимането на решения базирани на практичните и емоционални нужди на клиентит

На базата на всичко това могат да се създадат изцяло нови бизнес модели, които да нямат нищо общо с традиционните. С бъдещето развитие на нано технологиите, производител на блажна боя може да предложи такава само в един основен цвят. Но след като бъде нанесена в стаите тя ще може да променя гамата си в зависимост от настроението на хората.

Друг пример, който Фолкер Хайн даде беше как роботите за почистване ще могат не само да сканират пода и да отчитат предметите по тях като препятствия. Те ще могат да съставят триизмерни модели на апартаментите в които работят и да предоставят информация на производителите на мебели, какво се харесва и предпочита от самите потребители. Като модели, форми, цветове – всичко.

Технологична компания с футболна дейност

Всеки фен на футбола знае кой е „Байерн Мюнхен“ – един от най-популярните клупове в Германия. Както и един от световните колоси с най-много фенове не само в родината си, но и по целия свят. Малко от тези привърженици предполагат, че огромна част от дейността на клуба е базирана на редица технологични иновации.

В момента „Байерн Мюнхен“ разполага с над 652 млн. последователи по целия свят, като само 131 млн. от тях са в Европа. Но най-важната част от отбора след футболистите са най-запалените привърженици. Това са около 348 хил. души,  които са активни членове разпределени в 4 400 фен клуба. Обслужването на всички тези последователи, всеки един жаден за информация, резултати, новини, артикули и много други неща.

„Събираме толкова много данни, че се наложи да изградим собствен център за съхранението им“ Михаел Фихтнер, Байерн Мюнхен

Това е огромна база от данни, която се обновява непрекъснато и трябва да може да се обработва ефективно, за да може „Байерн Мюнхен“ да поддържа добри отношения с всички привърженици.

„Решихме да създадем дигитална платформа, през която да минава всичко – от продажбата на билети и фен артикули, през предоставянето на новини и директно отношение с привържениците“, коментира Михаел Фихтнер, IT директор на „Байерн Мюнхен“. „Събираме толкова много данни, че се наложи да изградим собствен център за съхранението им“.

Досегашният модел на корпоративния софтуер изисква отделни програми за всяка дейност. „Байерн Мюнхен“ е вървял по същия път, като в един момент започва да ползва 52 самостоятелни решения.

„Достига се до абсурдната ситуация, един фен да получи 52 поздравления за рождения си ден от нас“, обяснява Фихтнер. „Което не е най-доброто клиентско обслужване“.

„Първоначално разполагахме с 52 отделни софтуерни решения, като стигнахме до абсурдната ситуация един фен да получи 52 поздравления за рождения си ден от нас“ Михаел Фихтнер, Байерн Мюнхен

Германският клуб предприема важния ход да интегрира всичко в единна платформа, базирана на SAP S/4 HANA. Това отваря много нови приложения при обслужването на клиенти, като се използва интелигентното анализиране на данните, които се събират. Така, вече „Байерн Мюнхен“ не само, че изпраща само една картичка за рождения ден на своя фен, но тя е персонализирана. Включва лично пожелание от любимия му футболист с автограф например, допълва Фихтнер. Което попада във визията на Фолкер Хайн от SAP за покриване на емоционалните желания на потребителите.

Друг ключов момент е в обслужването на привърженици от всички краища на света. Без да се съобразява с часови зони и географски региони. Което е ключово за клуб като „Байерн“, предвид факта, че феновете му живеят по цялата планета.

The post SAP: Когато софтуера разгадава емоциите на потребителите appeared first on TechTrends България.

Фокусът към тях скоро ще се измести в ново направление. То се нарича периферни изчисления/технологии или т.нар. Edge computing. Hewlett Packard Enterprise (HPE) са на мнение, че вече настъпва ерата на подобен тип системи.

Компанията е лидер в предоставянето на корпоративни облачни решения и има силно историческо присъствие в България. Тя представи накратко тенденциите в бизнес ориентираните технологии на специална медийна закуска.

Кръговратът на технологиите

„Живеем в свят в който имаме хиперсвързаност“, обяви Ираван Хира, управляващ директор на Hewlett Packard Enterprise управлявано от Селeктиум в България. Според него, всичко ще бъде свързано, като дори обикновени неща и предмети вече стават „умни“.

Цялата тази свързаност вече прави експлозия от информация.

„Досега данните се четяха само от дигитален формат, но вече има технологии за извличането им от физически източници, като табели, глас, лицево разпознаване и др.“, коментира Хира.

„При Edge computing нещата трябва да придобият автономност, за да се постигне максимална скорост на изчисленията и всичко да става в реално време“ Ираван Хира

Любопитно е сравнението, което той направи относно развитието на изчислителните технологии в бизнеса и не само. Ако през 60-те години с мейнфрейм системите данните са били централизирани. Клиентските сървъри от 80-те и 90-те години са ги разпределили по клиенти. После колелото се завърта и облачните технологии събират информацията на едно място – в облака. Сега е време да се затвори цикъла и отново да преминем към децентрализиран подход – Edge computing-а.

На български, доста условно той се превежда като периферни системи (или на ръба, на границата и пр.). При тях, голяма част от данните се съхраняват и обработват на границата между мрежата и устройствата. Без да се преминава през облака. Причината е, че колкото и добра да е съвременната технология и връзка, винаги има ,макар и минимално (от няколко милисекунди), забавяне.

Когато всичко вече се случва и трябва да се случва в реално време, това забавяне може да бъде критично.

„На границата на мрежата (или Edge computing) нещата трябва да придобият автономност, за да се постигне максимална скорост на решенията и действията“, коментира Хира. „Всичко трябва да става в реално време, без да се минава през облака“.

Той даде за пример автономните автомобили, при които няколко милисекунди може да са разликата между живота и смъртта в критични ситуации.

Неочакваните пречки

Много е обсъждано и изговаряно за причините, поради които иновациите навлизат по-бавно в ежедневието ни. Когато става дума за бизнеса основната причина е, че големите корпорации не са гъвкави в своите процеси и тромави с въвеждането на нови системи. Така например, в повечето случаи 80% от бюджетите за технологии на корпорациите отиват не за иновации, а за поддръжка на изградените решения.

Много често се пропуска един на пръв поглед не толкова очевиден, но доста логичен, фактор. Самите хора. Може да сме на най-високото ниво в хранителната верига, високоадаптивни, но дори и ние не може да се нагодим бързо към темпото на технологиите.

„Хората много трудно се адаптират към промяната, не само служителите, но понякога самия мениджмънт. Това доста често е голяма спирачка за иновациите“, отбеляза Хира. Той наблегна, че времената са такива, че непрекъснатото обучение не е предимство, а задължителна част от професионалното развитие на всеки човек.

Кой, кой е в света на HP

Helwett-Packard (HP) е един от ранните технологични гиганти, на базата на които в момента е изградена Силициевата долина в Сан Франциско. Компанията е и една от първите, които навлиза с голям мащаб в България.

„HP беше една от първите световни IT фирми, които повярваха във възможностите на България като IT дестинация“, обяви Хира. Голямата крачка е направена през 2006 г., когато се открива центърът за поддръжка Global Delivery Center. В пика на компанията, само в България работят над 7 хил. души.

От 2015 г. настъпват фундаментални промени на глобално ниво в HP и технологичният гигант се разцепва на две части – една за бизнес решения Hewlett Packard Enterprises и потребителски насочената HP Inc.

„Да си голям вече не е предимство, а недостатък – вече не може да бъдем гъвкави, затова се наложи тази промяна“, обясни Хира.

Трансформацията не спира дотук, оказва се, че HPE продължава да бъде прекалено голяма с близо 300 хил. души глобален персонал. Което в сравнение HP Inc. и техните 30 хил. изглежда като стартъп. Това води до ново разделение. След сливане със CNC аутсорсинг дейността е отделена в новосформираното дружество DXC Technology. Последното между другото продължава разширяването си, като в началото на годината обяви придобиването на руската Luxoft. Като и двете имат значителни по размер звена в България.

Бизнес софтуерът е отделен в MicroFocus, който е формиран отново след порция от сливания и придобивания. HPE в момента съставлява облачните и сървърни технологии на доскорошния единен IT гигант. Тук попада и разработваните решения базирани на изкуствен интелект (AI), които компанията представи на конференцията Innovation Explorer.

Под шапката на Hewlett Packard Enterprise, управлявано от Селeктиум в България, влиза Global Delivery Center-а, който отговаря за дизайна на архитектурата, интеграцията и поддръжката на отделните решения. След отделянето на аутсорсинга в българския център работят „само“ около 1 200 души, коментира управляващия директор на GDC в България Марио Гарбешков. Като цяло отделните вече компании са запазили своите служители, допълни той.

The post Настъпва ерата на периферните изчисления (Edge computing), обяви Hewlett Packard Enterprise appeared first on TechTrends България.

Предизвикателство за компаниите е не само да могат да ги събират, но и да ги обработват. Това беше и една от главните теми на конференцията „Данните ви крият бизнес тайни“, организирана от българската IT компания „Парафлоу Комуникейшънс“ (Paraflow).

“Основният проблем не е в събирането на данни, а в намирането им”, коментира Михаил Тодоров, IT мениджър в Express Life Insurance по време на панела посветен на техническите решения. „Защото много рядко, да не кажем никога, те не са на едно място“.

Той допълни, че интегрирането и последващото представяне на данните са главните предизвикателства пред всяка една бизнес организация. Разнообразната информация, съхранявана на различни места, води до голяма фрагментираност, с която досегашните корпоративни софтуерни системи не винаги могат да се справят.

Клиентът на първо място…

Практическата част на конференцията включваше, как например бързия и лесен достъп до данните може да се приложи в работата на компаниите. Камелия Лулчева-Панчева от Банка ДСК даде интересен поглед върху процеса на обслужване на клиентите на финансовата институция.

„Клиентите са много взискателни, искат всичко да се решава в реално време – бързо и качествено“, отбелязва Лулчева-Панчева. И допълва, че „в този смисъл, данните трябва да са доста прецизни и да могат бързо да се анализират“.

Тя даде за пример, как ДСК използва информацията за поведението на потребителите ѝ, за да подобри системата за автоматично обслужване по телефона.

„Направихме анализ отказалите се клиенти, къде точно спират в автоматичното меню“, коментира тя. Както и подчертава, че на доста потребители са им необходими повече от едно обаждания за една дейност или справка. Целта на банката е чрез изследване на тяхното поведение да може да оптимизират целия процес и всичко да става само с едно позвъняване.

На същото мнение е Ивайло Павлов от 4Finance, който допълни, че един от ключовите показатели при клиентската поддръжка е, „когато проблемът се реши от първия разговор“.

Камелия Лулчева-Панчева от Банка ДСК заключава, че динамичните данни и обработката в реално време са основният и най-важен компонент на съвременните системи за бизнес анализ (BI). Без тях подобни действия би били немислими и именно това ги отличава от традиционните корпоративни софтуерни решения.

… или данните

Макар, клиентите винаги да са в центъра на всеки един бизнес, доста компании вече се замислят, дали информацията като цяло не е по-важна от тях. Във всички случаи тяхната обработка е ключова. В края на пресконференцията „Парафлоу Комуникейшънс“ демонстрира своята платформа Qlick.

„Данните са най-големият капитал на компаниите“, коментира Даниел Радойков, бизнес консултант в „Парафлоу Комуникейшънс“, като демонстрира еволюцията на представянето на информацията през годините. От любимите (или мразен) от всички Excel-ски таблици, към графики и данни в реално време.

Qlick предоставя именно тази възможност, като разработването ѝ като платформа позволява достъпа да се осъществява навсякъде от всякакви устройства/

Самият Радойков коментира, че се използват AI алгоритми за по-добро контекстуално представяне на информацията и тепърва ще се интегрира тази технология в системата на „Парафлоу Комуникейшънс“.

The post „Парафлоу Комуникейшънс“: Когато компаниите се загубят в собствените си данни appeared first on TechTrends България.