След редица жалби, през септември КЗП първоначално забрани тази търговска практика, защото е нелоялна и агресивна. Според регулатора по този начин се налагат всякакъв вид „прекомерни и несъответстващи на целта извъндоговорни пречки на потребителя“. Особено ако той иска да прекрати договора си или да избере друга стока, услуга или търговец. От страна на операторите, тяхна честа практика е да субсидират част от цената на устройствата. Тоест, да се откажат от печалбата от смартфона, за сметка на приходите от абонамента.

Само след няколко месеца, двете страни се разбраха и е постигнат нов компромис. Така в рамките на година, КЗП и операторите постигнаха споразумение по два тежки казуса. Първият беше с годишната индексация и разминаването между методологиите. Вторият е сега с неустойките.

Без бъдеще време

Ключовата промяна, за която регулаторът се е договорил с телекомите е, че последните няма да съдържат допълнителните неустойки, които включват всички промоционални цени и отстъпки, които остават до края на договора. Операторите ще могат да претендират само за направените до момента на прекратяването на контракта такива.

От КЗП обявиха, че се въвеждат ясни лимити за общата сума за неустойките и те са в рамките на три стандартни месечни такси. Регулаторът твърди още, че новите текстове на общите условия на операторите ще са по-ясни и ще премахнат точките за едностранно тълкуване в полза на компаниите.

Например, ако Петър има двугодишен договор за мобилен абонамент за 20 лева на месец, но го ползва на промоционална цена от 18 лева на месец и решава да го прекрати в края на първата година. Максималната сума, която той ще трябва да заплати са трите стандартни месечни такси от 20 лева или общо 60 лева. При досегашните условия, Петър ще трябва да плати тези 60 лева плюс още 42 лева общо отстъпки за целия период на договора.

От информацията на КЗП не става ясно, дали телекомите запазват трите стандартни такси за прекратяване и обезсмислят добавянето на промоциите за изтеклите 12 месеца. Или последните се калкулират първо и след това се прибавя примерно една или две месечни такси по стандартна тарифа. Тези детайли ще трябва да се видят в новите условия. КЗП засега е уверен, че таванът за неустойките ще бъде в размер на трите стандартни месечни такси.

Само за нови договори

Споразумението между КЗП и операторите обхваща само новите договори, които тепърва ще се сключват. Решението е ключово, защото това дава на телекомите известно време за адаптация, преди мнозинството от контракти да преминат по обновените условия за предсрочно прекратяване.

Усилията на КЗП да забрани досегашната практика на компаниите в настоящите договори обаче удрят на камък. Още през септември, Административният съд я отмени по жалба на два от трите оператора. През ноември, забраната падна и във Върховният административен съд (ВАС), засега само по делото, което води „Йеттел“ срещу КЗП.

Победите на телекомите засега не са толкова безупречни, като при делото единия от съдиите на ВАС се подписва с особено мнение, като застава зад регулатора. Така, създадения прецедент от „Йеттел“ не е 100% гарант, за успешно преминаване на останалите жалби, но пак шансовете за пълното падане на забраната са високи.

По-добрият компромис

Дори, КЗП да не успее да се пребори за спиране на практиката в подписаните договори до момента, регулаторът постигна още един компромис с телекомите. Първият с индексацията включи опция за теоретично намаляване на таксите в условия на дефлация. Приложението му е под въпрос, заради поставения минимален праг от 2%, който активира клаузата. Толкова висока дефлация е рядко явление, особено на годишна база.

Последният компромис с неустойките обаче изглежда по-голям, поради няколко причини. Първата е, че забраната за настоящите договори, за момента пада в съда. Втората е, че поне според текстът на КЗП се налага максимален праг на неустойките от три стандартни месечни такси. Това редуцира значително сумите, които операторите ще получават и засяга най-силно субсидиите, които те правят за продадените в пакет устройства. Има вероятност, поради тази причина, телекомите да намалят отстъпките, които правят, особено за по-скъпите джаджи, където те са най-големи.

The post КЗП и телекомите се споразумяха за неустойките при договорите appeared first on TechTrends България.

Настоящата клауза за индексация на цените фигурира от поне десетилетие в общите условия на абонаментните планове на основните оператори. Тя беше активирана едва през 2022 г., след засилената покрай пандемията инфлация. Повишаването на общите цени продължи с по-високи темпове през същата година, което наложи дори по-голямо оскъпяване на телеком договорите през 2023 г. Което превърна индексацията в практика и тя се пренесе почти органично през настоящата година.

Отворени договори и дефлация

Промените включват редица мерки, които самите телекоми предложиха веднага след засилването на обществения и политически дебат по темата. Първата и най-широко дискутирана такава е за отваряне на договорите. Тоест, потребителите ще могат да прекратят без предизвестие и неустойки контракта си в рамките на месец след като оператора е обявил промяната на цените. Тази мярка е най-обсъждана във времето, като до началото на 2024 г. два от телекомите са били за, но третият голям играч не се е съгласил.

Втората голяма промяна е въвеждането на опция, операторите не само да покачват цените, но и да ги намаляват в случай на дефлация. Това се случва, когато имаме негативна инфлация през предходната година. Тя се налага след решение на Районния съд в Пловдив по дело на абонат на „А1 България“, който съди оператора, заради индексацията. Магистратите заключват, че имаме неравнопоставеност на страните, ако телекомът може само да увеличава цените, но не и да ги намалява, като използва един и същи индекс. Предвид факта, че клаузите по договорите в тази насока са идентични между трите основни оператора, промяната с включването на дефлацията ще парира потенциални нови съдебни производства.

Последните корекции са за вдигане на минималния праг от 2% годишна инфлация/дефлация, за да се активира клаузата за индексация. Досега повечето компании бяха записали в общите си условия, че ако поскъпването на цените не надвиши 1% няма да се правят корекции. Сега, този праг се вдига на 2% и вече важи равнопоставено, както при отчетена инфлация, така и при регистрирана дефлация. Трите телекома се задължават да променят условията по своите договори в рамките на три месеца, като те влизат в сила от 1 януари 2025 г.

Поскъпване на две скорости

Въпреки, че клаузата за индексация изглежда абсолютно идентична между трите основно оператора, се оказва, че това е само привидно. „А1 България“ и „Йеттел“ взимат средногодишния показател за инфлация по българската метрика и затова през 2024 г. обявиха поскъпване на цените с 9.7%. „Виваком“ обаче взима годишния показател само за декември 2023 г. В предходните години, когато имаше корекция на цените, разликата между двата не беше толкова голяма – 1-2 процентни пункта. Но през 2023 г. този за декември е 4.7%, което накара „Виваком“ да повиши месечните такси с двойно по-малка стъпка спрямо конкурентите си.

Тази разлика шокира потребители и даде по-силни лостове за натиск от страна на политиците, които решиха да поемат случая. В съобщението на АТИ не става ясно точно кой индекс ще се вземе от телекомите. Предвид факта, че и трите ще изменят заедно своите общи условия можем да предположим, че ще използват само един показател.

Колко ще са ефективни договорените промени – на пръв поглед изглеждат справедливи. За месец се отварят договорите и всеки, който иска да смени оператора ще може да се възползва. Въвежда се равнопоставеност с включването на дефлацията и опцията за понижаването на цените.

Има две уловки и една неизвестна. Първата е, че предвид уеднаквяването на условията за индексация потребителите няма да имат реален избор – всеки един от операторите ще прави подобни промени на цените при необходимите условия. Втората е свързана с дефлацията – в съвременната икономика тя се проявява сравнително рядко и още по-рядко се задържа в рамките на година и надминава установения праг от 2%. Неизвестното е свързано с това какви планове ще предложат операторите, които няма да подлежат на индексация. Но подобно споразумение с КЗП е определено крачка в правилната посока.

The post Телекомите и държавата се споразумяха за индексацията appeared first on TechTrends България.